20.11.2009
Kundenzufriedenheitsanalyse für die GFS 2009

Wir haben im Juli 2009 die Zufriedenheit unserer Kunden im Hinblick auf unsere Dienstleistungen und Produkte genauer unter die Lupe genommen und eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchgeführt. Die überaus positiven Ergebnisse machen uns sehr stolz, denn sie ergeben insgesamt ein sehr positives Bild. Im Vergleich zu der Kundenzufriedenheitsanalyse aus dem Jahr 2004 haben wir eine Verbesserung unserer Dienstleistungen in Bezug auf Umfang, Qualität und Service erreicht. Es konnte festgestellt werden, dass wir für unsere Kunden ein geschätzter Geschäftspartner sind und uns stets bemühen deren Bedürfnisse und Wünsche zeitnah sowie zuverlässig zu erfüllen. Die allgemeine Zufriedenheit mit der GFS bzgl. Preis, Service, Qualität etc. spiegelt sich auch in der Bewertung mit der Note 1,7 wider. Insgesamt genießen wir bei unseren Kunden ein sehr gutes Image. Hohe Kompetenz, Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Flexibilität auf Kundenwünsche zu reagieren und Freundlichkeit wurden als unsere größten Stärken im Vergleich zum Wettbewerb betont. Darüber hinaus hat uns die Kundenzufriedenheitsanalyse auch einige produktive Hinweise zur Verbesserung bestehender Dienstleistungen sowie Anregungen zur Leistungsausweitung dargelegt, die wir selbstverständlich prüfen und bei Eignung baldmöglichst umsetzen werden.

Bewertungsergebnisse:

Dienstleistungsangebot gesamt: 1,8
Rechnungsprüfung: 1,7
Datenmanagement: 1,7
Beratung: 1,6
GFS·Online: 2,0
Service & Betreuung: 1,3
Qualität/Kompetenz der Mitarbeiter: 1,65

Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmals bei unseren Kunden für die Teilnahme an der Befragung, die somit wesentlich dazu beitragen unser Dienstleistungs- und Produktportfolio zu optimieren!