Die Ansprüche und Bedürfnisse unserer Kunden sind für die Unternehmensführung von zentraler Bedeutung. In regelmäßigen Abständen führen wir daher eine Kundenbefragung durch. Die Ergebnisse der Befragung geben uns wichtige Anhaltspunkte über aktuelle Kundenwünsche und zukünftige Ansprüche unserer Qualitätsstandards. Zusammenfassend zur diesjährigen Auswertung möchten wir hervorheben, dass wir das gute Ergebnis aus dem Umfragejahr 2009 hinsichtlich unserer Dienstleistungen,  bezogen auf Umfang, Qualität und Service, konstant halten konnten. Besonders im Bereich des Artikelinformationssystems (AIS) haben wir mit einer Bewertung von ø 1,7, in Bezug auf Datenaktualität und -vollständigkeit sowie Benutzerfreundlichkeit überzeugt. Die allgemeine Zufriedenheit spiegelt sich in der Bewertung für fachliche Kompetenz, Zuverlässigkeit, Flexibilität, Freundlichkeit und Reaktionsgeschwindigkeit wider, welche als besondere Stärke hervorgehoben wurde. Demnach würden uns rund 94% der Befragten weiterempfehlen. Einige Anregungen konnten wir bereits umsetzen, so zeigt sich unser Dienstleistungsportal GFS ONLINE ab 2012 mit einer neuen und anwenderfreundlicheren Benutzeroberfläche. Nachdem sich 85% der Befragten für einen gemeinsamen Erfahrungsaustausch zu GFS ONLINE aussprachen, veranstalteten wir im November das erste Usertreffen. Im Nachgang der Veranstaltung erreichte uns durchweg positives Feedback der Teilnehmer. Alle Hinweise zur Optimierung bestehender Dienstleistungen und Produkte sowie Anregungen zur Leistungssteigerung nehmen wir sehr ernst und prüfen entsprechend die schnellstmögliche Umsetzung.

An dieser Stelle danken wir noch einmal herzlich unseren Kunden für die Unterstützung und Teilnahme, denn nur eine vertrauensvolle Zusammenarbeit ermöglicht den gemeinsamen Erfolg!

zurück...